Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 28 de junio de 2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web sambaslotscasino.es (“el Sitio”), así como la prestación de servicios de juego online por parte de SambaSlots (“nosotros”, “nuestro” o “la Compañía”).

1.2. Al registrarse, acceder o utilizar cualquier servicio del Sitio, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás normas complementarias aplicables.

1.3. Si no está de acuerdo con alguna condición aquí establecida, le rogamos que no utilice el Sitio ni los servicios ofrecidos.

2. Definiciones

• Usuario / Jugador / Usted: persona que se registra o utiliza el Sitio y sus servicios.
• Cuenta: perfil personal creado para acceder a los servicios de juego.
• Juegos: todos los productos de apuestas y juegos de casino ofrecidos en el Sitio.
• Operador: entidad responsable de la gestión y operación del Sitio y sus servicios.
• Bono: incentivos promocionales como créditos de juego, giros gratis u ofertas similares.

3. Requisitos de Elegibilidad

3.1. Debe ser mayor de 18 años o la edad legal para apostar en su comunidad autónoma, la que sea mayor, para registrarse y jugar.

3.2. Es responsabilidad exclusiva del Usuario asegurarse de que el juego online es legal en su lugar de residencia.

3.3. Queda prohibida la participación a empleados del Operador, sus afiliados, distribuidores y familiares directos.

4. Registro y Apertura de Cuenta

4.1. Solo se permite una Cuenta por persona, domicilio, dirección IP o dispositivo.

4.2. Durante el registro, debe proporcionar datos veraces, completos y actualizados, incluyendo nombre completo, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de pago.

4.3. La seguridad de sus credenciales es responsabilidad del Usuario; no comparta su contraseña ni permita el acceso a terceros.

4.4. Podemos solicitar en cualquier momento documentación oficial (DNI, pasaporte, factura de servicios, etc.) para verificar su identidad y domicilio.

4.5. Cuentas con datos falsos o incorrectos serán suspendidas o cerradas y se anularán las ganancias obtenidas fraudulentamente.

5. Gestión y Seguridad de la Cuenta

5.1. Usted es responsable de todas las actividades realizadas con su Cuenta.

5.2. Mantenga siempre actualizada su información personal y de contacto.

5.3. Puede solicitar el cierre de su Cuenta en cualquier momento contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

5.4. Nos reservamos el derecho de suspender, limitar o cerrar Cuentas ante sospechas de fraude, colusión o incumplimiento de estos Términos.

5.5. En caso de olvido de contraseña, podrá recuperarla mediante la herramienta automática o solicitando ayuda al soporte.

6. Depósitos y Fondos

6.1. Los depósitos deben realizarse a través de métodos de pago registrados a nombre del Usuario.

6.2. Se aplican límites mínimos y máximos de depósito, disponibles en la sección de Bancos.

6.3. No se cobran comisiones por depósitos, aunque su entidad financiera podría aplicar cargos.

6.4. SambaSlots no ofrece servicios financieros ni créditos; los fondos deben usarse exclusivamente para apuestas.

6.5. Depósitos con patrones inusuales pueden activar revisiones o suspensiones temporales de la Cuenta.

7. Retiros de Fondos

7.1. Los retiros se efectuarán preferentemente mediante el mismo método usado para depositar.

7.2. Existen límites mínimos y máximos para retiradas, detallados en la sección Bancos.

7.3. Podremos solicitar documentación adicional para verificar su identidad antes de procesar cualquier retiro.

7.4. Aunque nos esforzamos en procesar los pagos con rapidez, no nos hacemos responsables de retrasos imputables a terceros proveedores de pago.

7.5. Para retirar la totalidad del saldo y cerrar su Cuenta, contacte con Atención al Cliente.

8. Cuentas Inactivas y Dormidas

8.1. Una Cuenta sin actividad durante seis (6) meses consecutivos se considerará inactiva.

8.2. Las Cuentas inactivas podrán sufrir una comisión administrativa mensual descontada del saldo disponible, previo aviso.

8.3. Las Cuentas sin saldo podrán ser cerradas tras un periodo prolongado de inactividad.

8.4. Las Cuentas dormidas pueden reactivarse contactando con nuestro soporte.

9. Juego Responsable

9.1. SambaSlots promueve el juego responsable y ofrece herramientas como límites de depósito, pérdidas, sesiones y opciones de autoexclusión.

9.2. Si cree tener problemas con el juego, le animamos a usar estas herramientas o a contactar con nuestro equipo de soporte.

9.3. Puede encontrar recursos adicionales en nuestra página de Juego Responsable.

10. Conducta Prohibida

10.1. Queda prohibido realizar actividades fraudulentas, colusión, uso de bots o scripts automatizados, manipulación de juegos, creación de múltiples Cuentas o uso de VPN/proxy para evadir restricciones.

10.2. Ante sospechas de conducta indebida, podremos suspender o cerrar Cuentas y retener las ganancias obtenidas.

10.3. Compartir su Cuenta o permitir que terceros jueguen en su nombre está estrictamente prohibido.

11. Promociones y Bonos

11.1. Todas las promociones están sujetas a términos específicos y requisitos de apuesta, disponibles en la sección de Promociones.

11.2. El abuso de bonos, como el uso de múltiples Cuentas o la colusión, está prohibido y puede conllevar la cancelación de las ofertas y suspensión de la Cuenta.

11.3. Las ofertas pueden tener fechas de caducidad y estar limitadas a determinados juegos.

12. Integridad y Equidad de los Juegos

12.1. Todos los Juegos ofrecidos cuentan con certificación oficial y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la imparcialidad.

12.2. Nos reservamos el derecho a anular apuestas o ganancias derivadas de errores técnicos, fallos o incumplimiento de estos Términos.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. SambaSlots no se responsabiliza de pérdidas o daños derivados del uso del Sitio, incluyendo fallos técnicos, interrupciones o errores.

13.2. Usted juega bajo su propio riesgo; nuestra responsabilidad máxima se limita al importe de su último depósito.

13.3. No nos hacemos responsables del contenido ni la seguridad de sitios externos enlazados desde nuestro Sitio.

14. Protección de Datos y Privacidad

14.1. Sus datos personales serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación vigente en materia de protección de datos, incluyendo el RGPD.

14.2. Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información.

14.3. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad disponible en el Sitio.

15. Propiedad Intelectual

15.1. Todos los contenidos, marcas, logotipos y materiales del Sitio son propiedad exclusiva de SambaSlots o de sus licenciantes.

15.2. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa y por escrito.

16. Resolución de Quejas

16.1. En caso de reclamaciones, contacte primero con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

16.2. Nos comprometemos a resolver cualquier problema de forma rápida y justa.

16.3. Si la disputa no se resuelve satisfactoriamente, podrá acudir a organismos de resolución alternativa de conflictos (ADR) o al organismo regulador competente en España.

16.4. Todas las reclamaciones deberán presentarse por escrito.

17. Modificaciones de los Términos

17.1. SambaSlots se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

17.2. Los cambios significativos serán comunicados adecuadamente; el uso continuado del Sitio implica aceptación de las modificaciones.

17.3. Recomendamos revisar periódicamente estos Términos para estar al tanto de posibles actualizaciones.

18. Contacto

Para consultas o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos, puede contactarnos a través de:

• Email: [email protected]
• Chat en vivo: Disponible en la interfaz del Sitio

Al registrarse y jugar en SambaSlots, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Para información oficial sobre la regulación del juego en España, visite la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).

Para apoyo en juego responsable, puede consultar Jugar Bien, iniciativa española para el juego seguro.